Lessen van Google: Open communicatie

In enkele jaren tijd is Google uitgegroeid tot een multinationaal mastodont dat nauwelijks uit de samenleving weg te denken valt, In zijn boek “What would Google Do?” geeft Jeff Jarvis enkele lessen die aan de basis liggen van het succes van Google.

Eén van de punten die Jeff Jarvis in zijn boek aanhaalt is de kracht van openheid en transparantie. Open communicatie en eerlijkheid biedt een aantal voordelen ten opzichte van gesloten en gecontroleerde communicatie.

Allereerst verhoogt open communicatie het vertrouwen van mensen. Open communiceren, ook wanneer iets mis gaat, maakt dat mensen, klanten, werknemers,… vertouwen krijgen of behouden in het bedrijf. Er bestaat ook een inverse relatie tussen vertrouwen en controle. Dus hoe meer controle wordt afgegeven, en dus hoe openlijker wordt gecommuniceerd, hoe hoger het vertrouwen. Vertrouwen is de basis voor transacties tussen bedrijven en haar klanten. Door het verhogen van vertrouwen wordt de basis versterkt en transacties vergemakkelijkt.

Transparantie maakt dat een bedrijf over alles openlijk praat. Dit betekent dat zij steeds meer informatie vrijgeeft en publiceert. Het bedrijf probeert dus geen competitief voordeel te behouden door kennis voor zich te houden. Hoe helpt deze algemene transparantie het bedrijf? Naast het verhogen van het vertrouwen zorgt transparantie er voor dat personen de kennis en vaardigheden van een bedrijf beter kunnen inschatten. Zo geraken ze beter overtuigd van de competenties van een bedrijf. Tenslotte krijgen meer mensen toegang tot de informatie. En bijgevolg raken meer personen overtuigd van de competenties van het bedrijf.

Google helpt bedrijven die informatie openlijk en transparant te communiceren. Hoe meer informatie door het bedrijf wordt vrijgegeven, hoe meer Google het kan indexeren. Meer geïndexeerde pagina’s maakt dat de informatie voor meer zoektermen wordt voorgedragen als oplossing. Dus de website van het bedrijf zal beter scoren in zoekmachines voor bepaalde zoektermen.

Het is niet makkelijk om bezoekers naar een website te loodsen. Door openlijk online te communiceren, wordt een hefboomwerking uitgevoerd. Enerzijds verhoogt het bedrijf haar overtuigingskracht, en anderzijds verhoogt zij haar reach. Steeds meer mensen en klanten vinden de weg naar haar website.

Dus willen bedrijven beter overtuigen én meer personen bereiken dan dienen zij open en transparant te communiceren. Plaats alle kennis online. Zowel gestructureerd op de website als losse teksten via een blog. En laat Google de bezoekers brengen…